Depois de muito tempo sem escrever no blog, me empolguei novamente. Ainda mais depois de passar uma semana em San Diego no Global Summit de SmarterCommerce da IBM. Vi muita coisa por lá e resolvi compartilhar por aqui.
O mundo do comércio eletrônico está voltado para as redes sociais e estratégias multi-canais. Social Media não é mais novidade mas ainda assim todo mundo está interessado em saber como fazer mais e melhor. Na minha visão, aqui no Brasil, estamos até mais evoluídos que o resto do mundo, porém, as lojas de fora não entram para fazer de qualquer jeito. E eles não se arriscam justamente porque o foco é total no cliente. Eles pensam em cada experiência que o usuário/consumidor vai ter a partir daquele canal acessado.
Lógico que pensando dessa forma, é quando o outro assunto entra em pauta: multi-canal.
A multi-canalidade é o interesse do momento. Todos estão em dúvida de como integrar toda a operação da empresa para que não importe aonde o cliente esteja a experiência seja a mesma. Como comprar online e devolver ou trocar um produto em uma loja física? Como acompanhar um pedido realizado pelo telefone na Internet?
Essa é só uma introdução. Nos próximos dias postos mais algumas coisas por aqui.
