Do João Montanaro, chargista da Folha de São Paulo.

O mundo do comércio eletrônico está voltado para as redes sociais e estratégias multi-canais. Social Media não é mais novidade mas ainda assim todo mundo está interessado em saber como fazer mais e melhor. Na minha visão, aqui no Brasil, estamos até mais evoluídos que o resto do mundo, porém, as lojas de fora não entram para fazer de qualquer jeito. E eles não se arriscam justamente porque o foco é total no cliente. Eles pensam em cada experiência que o usuário/consumidor vai ter a partir daquele canal acessado.

Lógico que pensando dessa forma, é quando o outro assunto entra em pauta: multi-canal.

A multi-canalidade é o interesse do momento. Todos estão em dúvida de como integrar toda a operação da empresa para que não importe aonde o cliente esteja a experiência seja a mesma. Como comprar online e devolver ou trocar um produto em uma loja física? Como acompanhar um pedido realizado pelo telefone na Internet?

Essa é só uma introdução. Nos próximos dias postos mais algumas coisas por aqui.

Vou ser papai…

Ainda é tudo muito novo e a ficha não caiu. Temos tanto tempo juntos, tantas histórias, tantos momentos, que entrar nessa etapa é a coroação de tudo que vivemos. Ainda é cedo e nosso pequeno bebê está sendo formado, pelas nossas contas, apenas 5 semanas de gestação. Agora, o que espero é que tenhamos uma gravidez tranquila e que Deus esteja à frente de tudo.

Atualmente, o mundo corporativo vive uma fase de transição, onde o raciocínio dos mais jovens não é acompanhado pelos mais velhos. E indo um pouco além, digo que as ideias das pessoas que nasceram na era digital não bate com as ideias das pessoas que nasceram na era analógica.

As empresas, principalmente as antigas – onde tudo é demorado – que tem processos, fluxos e regras não estão se adaptando a este novo mundo. E por serem quadradas desse jeito, estão abrindo espaço e deixando nascer grandes potências de jovens dispostos a mudar e a quebrar regras de mercado, como é o caso do Google, Skype, Facebook, Twitter entre outras milhares de empresas digitais.

Essas novas empresas não nasceram com alguém dizendo o que pode ou não ser feito. É o “idealizador” e mais um computador, e na maioria das vezes, nem modelo de negócios tem. É um modelo diferente do “eu invisto R$ 1,00 se você me garantir R$ 2,00″.

As empresas analógicas investem cada vez menos e cobram mais resultado. As empresas digitais investem cada vez mais e acreditam nos resultados. Elas fazem testes, elas arriscam!

Hoje os jovens estão empreendendo mais porque não aguentam mais ser controlados e ficar seguindo regras que na maioria das vezes não tem lógica alguma. E é nesse momento que nasce uma geração de empresas descontroladas. Empresas que não estão presas a um modelo de negócios fixo, que recebem milhares de visitas por dia e que geram milhões em receita em apenas um clique.

Esse post não tem uma conclusão e nem é uma crítica. É apenas o que eu acho que está acontecendo com o mercado.

A limitação de caracteres mostrou que é possível sermos concisos quando queremos passar algo para o mundo e rapidamente compartilhar o que está acontecendo, porém, o pessoal do Twitter descobriu que nem sempre a vida cabe em apenas 140 caracteres.

A partir de hoje (nem todos os usuários enxergarão a mudança nos primeiros dias), a linha do tempo além dos tweets mostrará várias informações, em um contexto mais profundo (fotos) e até mesmo incorporando mídia (vídeos e músicas).

As pessoas estão usando o Twitter para descobrir o que há de novo sobre o que acham interessante. Assista o vídeo e descubra o que há de novo no seu mundo.

Buscas mais rápidas – Ao prever a sua pesquisa, o resultado é mostrado antes de você terminar de digitar, com isso o Google pode salvar instantâneamente 2-5 segundos por busca.

Previsões mais inteligentes - Mesmo quando você não sabe o que está procurando, as previsões ajudam a guiar a sua pesquisa. Conforme é digitado o termo, uma previsão aparece em cinza refinando suas opções, tudo isso antes de clicar no botão pesquisar.

Resultados imediatos - Comece a digitar e os resultados aparecem diante de seus olhos. Até agora era necessário digitar o termo completo de pesquisa e esperar o retorno das informações. Com essa nova tecnologia, cada letra digitada te ajuda a encontrar o melhor resultado.

Você sabia que:

- Antes do Google Instant, o usuário levava mais de 9 segundos para digitar um termo de pesquisa, e que em alguns casos o tempo de digitação levou de 30 a 90 segundos;

- Usando o Google Instant você pode ganhar de 2-5 segundos por pesquisa;

- Se todos os usuários do mundo usarem o Google Instant, é estimado que isto irá salvar mais de 3,5 bilhões de segundos por dia. São 11 horas salvas a cada segundo;

- 15 novas tecnologias contribuem para o funcionamento do Google Instant

A inteligência do sistema não para por ai. Se tentar buscar por termos como “porn”, você não obterá resultados, pois os filtros do Google tem regras para pornografia e violência.

O Google Instant ainda não está disponível globalmente, mas no Google.com já é possível fazer buscas utilizando a tecnologia. Nos próximos dias chegará para os usuários do mundo todo e um pouco mais pra frente para todos os usuários mobile.

Para finalizar, caso não goste da novidade, é possível desativa-lá.

Eu sempre defendi o conceito de que “se não é pra fazer direito, é melhor não entrar’”, mas mudei um pouco em relação a isso. Hoje não existe mais a opção de não entrar ou não fazer parte, pois pode ter certeza que já estão falando de você.

A resposta é como você vai agir em relação ao que está sendo falado? Quando o comentário é positivo, todos os envolvidos estão felizes, mas e quando a mensagem é negativa?

As empresas tem criado núcleos de mídias sociais e dado os mais variados nomes, como SAC 2.o, SAC Virtual, entre outros. Mas será que a empresa está preparada para atender esse público de internet? Esse tipo de usuário, principalmente os que estão nas redes sociais tem tudo a um clique e quase nunca tem paciência. Esperar 5, 10 minutos em uma ligação para um Call Center já é motivo de irritação, imagina quando ele recebe uma resposta por meio de uma mídia onde tudo é dinâmico dizendo que o problema dele será resolvido em 24, 48, 72 horas ou em casos ainda piores fica sem nenhuma resposta.

Qualquer demora é tempo suficiente para que ele espalhe milhares de reclamações pelas redes e faça um barulho que muitas vezes sai fora do controle.

Não existe uma fórmula de sucesso, mas pense bem na estratégia e cuide dos usuários que estão disseminando informações negativas a seu respeito, dê a atenção necessária e seja transparente. Não ache que os usuários são ignorantes ou “low-users” (termo atualmente usado no mundo corporativo).

Este é outro tema que quero muito discutir aqui no blog. Se puder, deixe um comentário.

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No primeiro acesso é preciso que adicione o endereço do site e depois faça uma identificação para comprovar que é seu. Existem quatro formas diferentes de fazer essa verificação, veja qual é a melhor e siga em frente.

Logo em seguida o sistema já te mostrará várias informações, como Links para seu site, Consultas de pesquisa, Erros de rastreamento, Palavras-chaves significantes para o seu site, entre muitos outros dados. Neste primeiro momento vamos falar especificamente da opção Consultas de pesquisa.

No menu lateral chamado Painel, vá em [+] Seu site na web e clique na opção Consultas de pesquisa para que abra o painel completo.

Na página aberta você conseguirá ver as palavras-chaves que estão trazendo tráfego para o seu site, mas além disso, conseguirá ver todo o volume de buscas por essas palavras e qual a taxa de cliques (CTR) que o seu site recebe em relação ao que é mostrado (impressões).

Esse é o primeiro dado importante para uma estratégia de SEO, pois com ele você vai saber o quanto do que está indexado do seu site é eficaz. Por exemplo, se de todo o volume de buscas que é feito, você tem uma taxa de cliques alta, quer dizer que pode partir para uma estratégia buscando a indexação de palavras novas. Caso seja o contrário, você vai precisar fazer uma estratégia de marca (brand) e depois partir para a segmentação.

Pode parecer um pouco complicado agora, mas com o tempo as coisas ficarão mais claras.

Tem dúvidas ou quer mais informações? Deixe um comentário.

A função deste blog é gerar conhecimento para quem já trabalha na área e principalmente para quem não sabe nada sobre o assunto. Por isso vamos partir sempre do zero e com uma série de posts, conseguiremos evoluir e nos aprofundarmos mais no assunto.

Apenas um comentário que eu acho muito importante: “O que deu certo para alguém, não quer dizer que vai dar para você, por isso, o que é postado aqui são direcionamentos que muitas vezes você terá que adaptar para a sua necessidade e realidade”.

Normalmente, o processo de SEO se inicia nos aspectos técnicos e no conhecimento de quem o executa. Mas como tenho repetido, um passo atrás no planejamento é muito importante. Você precisa avaliar o seu site, conhecer todo o universo dele. Várias ferramentas estão disponíveis, principalmente as gratuitas do Google, na qual sugiro que utilizem. Algumas pesquisas apontam que o Google domina 90% do mercado de buscas hoje no Brasil, por isso, seu foco deve ser esse.

No próximo post falaremos da primeira ferramenta essencial, o Google Webmaster Tools.